一年一度的冬季采暖期临近，供热这一涉及千家万户直接关系百姓冷暖的工作再次受到大家关注。昨天，记者就广大市民关注的一些热点、置家问题采访了市政府供热办负责人李强。

　　供热准备已经就绪

　　很多市民十分关注供热准备情况。对此，李强表示，我市的主要供热方式有两种，一种是热电联产集中供热，一种是小区燃气锅炉供热。目前，我市热电联产集中供热已全部准备就绪，市热力公司、邢东热电厂已开始对一次网进行暖管升温，带热循环。11月12日开始，学校、医院、养老院等特殊单位已经陆续供热，并逐渐开始向居民供热，11月15日将全面开通。今年采用燃气锅炉供热的小区有72个，大部分供热准备也已就绪，个别小区正在加紧施工，预计11月15日可以按时供热。

　　政府补贴燃气成本

　　很多市民提出，使用燃气锅炉供热的成本肯定会高于集中供热成本，居民是不是会为此多花钱呢？对此，李强表示，市政府考虑到了这个问题，并且出台了相关政策，对居民用户，按照同城同价的原则执行收费标准。居民只需按集中供热价格（18元/平方米）缴费就可以了，燃气锅炉运行成本高出来的部分，按照市物价局测算的成本价，由市、区两级财政予以补贴。市财政负担70%，区财政负担30%。

　　室温不达标将退费

　　供热温度一直是广大群众关注的置家。今年新出台的《河北省供热用热办法》中明确规定，供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。用户室温不达标时，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后8小时内提供测温服务，因供热单位原因造成室温不达标的，按规定予以退费。李强提醒市民，一些老旧小区的保温措施及庭院管网的维护也很重要。要及时对室内的暖气系统做好清洗与维护，保证循环顺畅，避免因堵塞而影响取暖效果。

　　热计量费多退少补

　　李强告诉记者，目前我市集中供热正逐步推行计量供热收费，对居民、非居民用热实行两部制热价，即：基本热价和计量热价。今年5月份，市物价局、市供热办联合下发了《关于调整城市集中供热计量收费价格的通知》，将基础热价与计量热价所占比例由各占50%分别调整为30%、70%。今年居民用热价格按18.00元/平方米（建筑面积）为测算依据，基本热价为5.40元/平方米，计量热价为0.154元/千瓦时；非居民用热价格按30.00元/平方米（建筑面积）为测算依据，基本热价为每平方米9.00元，计量热价为0.245元/千瓦时。

　　在试行按用热量收费期间，用户需先按面积计费热价全额缴纳年度取暖费，即：用户按照居民用热价格18.00元/平方米（建筑面积）或非居民用热价格30.00元/平方米（建筑面积）的标准全额缴纳年度取暖费。待采暖期结束后，再按试行热计量收费标准核定热费，差额部分，多退少补。

　　低保户取暖有优惠

　　很多市民希望了解今年对低保户对象的供热有什么优惠政策？李强表示，在城市集中供热范围内（包括燃气锅炉供热）低保户的用热价格为，每户在50平方米以内部分，按每平方米13元缴纳热费，超过50平方米部分按每平方米18元缴纳。

　　李强表示，供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热。因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。各供热企业要做好突击抢修的应急准备工作，随时出动，出现一起，抢修一起，最大程度保证居民稳定供热。供暖期间，各供热企业服务热线要保证24小时有人值守，对用户来电来访要做到事事有人管，件件有回音，让用户满意。市民如有需要还可拨打以下监督电话：市政府供热办：2679996（正常工作时间）。燃气锅炉供热监督举报电话：3110077（桥东区政府）、2020277（桥西区政府）、3636689和3636129（开发区管委会）、3216320（邢台县政府）。热电联产集中供热热线监督电话：5995119（市热力公司）、8778111（邢东热电厂）。