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忘交水费被收违约金未经同意余额被“预存”

扫描到手机本地来源：邢台网发布日期：2014-09-12 16:21 字号：T|T

摘要：市民质疑：收取违约金有何依据？预存费用该不该告知用户？

市民质疑：收取违约金有何依据？预存费用该不该告知用户？

■市民刘女士热线反映：“我忘了交水费被收违约金，缴费时工作人员未经我同意就将余额预存了，这违约金收取有何依据，未经同意余额被‘预交’合理吗？”

质疑一：

收费员未经同意将余额预存　　　

刘女士介绍，9月9日下午，她到位于守敬北路的供水营业厅缴费，经查询得知，因拖欠7月份水费产生了2.24元的违约金。“我向来不拖欠水费，都是多预存一些，每月不等水费通知条下来，就提前估算着日子去交水费，现在年纪大了，也记不清7月份是不是交过水费。”刘女士说，经查询，7、8月份的水费加上违约金共计63.44元，她交了64元，但工作人员并未将余额0.56元找给她。

“我问收费员为何不找余额，工作人员说‘预存’了，不能退。”刘女士对此答复非常不理解，她说，以前预存水费三五百元，也没给计算过利息，而她只是忘交一个月的水费就要收取违约金，缴费后还不找余额，“不知收违约金有何依据？收费员未经我同意就将余额预存了，这合理吗？”

质疑二：

都有哪些途径可查询水费

刘女士说，由于各种原因，她时常收不到水费通知单，不知道自家水费余额或是否欠缴水费。“除了水费通知单，还有其它途径能查询水费的情况吗？”刘女士问。

质疑三：

不能保证供水是否应该赔偿　　

“用户因欠费需要给供水公司缴纳违约金，如果因供水管网造成用户停水，供水公司会赔偿用户吗？”刘女士说，权利义务关系应该对等，不能保障用户正常用水时供水公司为何不予以赔偿？

市供水公司桥东营业所的工作人员郭红秀解释，各户用水之前，供水公司都会与各户签订《城市供用水合同》，根据该合同第九条违约责任规定，用水方逾期不缴纳水费的，供水方有权按用水方应交纳的水费额，从逾期之日起每日加收千分之五的违约金，违约金最高为所欠水费金额的30%。

“收取千分之五的违约金，是根据《城市供水条例》、《邢台市城市供用水管理办法》等相关规定，综合多种条例制定的。预存水费是自愿原则，每月的水费通知单上明确标明本月的用水量及费用情况，各用水户在收到水费通知单时应查看上面的具体内容，避免欠费造成损失。”郭红秀解释，收费员一般情况下是取整。

“因供水管网造成停水，我们都会提前张贴通知告知用户，给用户留出储备用水时间。”郭红秀表示，市民如果想了解自家水费是否欠费，桥东区用户可拨打电话3175748、桥西区用户可拨打2625858查询。

责任编辑：姚玲玲关键字：忘交水费收违约金邢台供水管网业主维权